Esta pesquisa tem como objetivo geral identificar as mudanças ocorridas, na transição do presencial para o online, no atendimento de produtos e serviços da Biblioteca Central da Universidade de Brasília, aos usuários da Pós-Graduação em Ciência da Informação, durante a pandemia da covid-19 (2020-2022). O estudo norteia-se para identificar as necessidades informacionais dos usuários matriculados no referido curso, no período de 2020 a 2022; caracterizar os produtos e serviços da Biblioteca Central da Universidade de Brasília, antes, durante e após a pandemia da covid-19; descrever a transição dos produtos e serviços presenciais para a modalidade online da Biblioteca Central da Universidade de Brasília; e descrever as dificuldades enfrentadas pelos usuários da Pós-Graduação em Ciência da Informação, ao utilizar os produtos e serviços da Biblioteca Central da Universidade de Brasília durante a pandemia da covid-19. A proposta de pesquisa foi pautada na crise sanitária ocorrida após a deflagração do vírus Sars-CoV- 2, que difundiu a doença covid-19, a qual levou a população mundial a se isolar em suas residências com vistas a evitar ser contaminada. Diante deste cenário, os comércios, indústrias e instituições de ensino, acatando as normativas das autoridades governamentais, foram fechadas com o intuito de impedir a circulação do vírus. Como consequência, muitos trabalhos foram realizados de forma remota, e o mesmo ocorreu com a Biblioteca Central da Universidade de Brasília, onde também houve a transição do presencial para online na oferta de seus produtos e serviços, como também a implementação de outros, na modalidade síncrona, para que os atendimentos aos usuários não fossem prejudicados em decorrência da pandemia. Dois pré-testes foram realizados para que fosse verificada a consistência dos métodos escolhidos e imprimir segurança às conclusões obtidas.
